受益於近些年移動互聯網的快速增長,以及網路零售的普及和健全,很多互聯網產品的用戶增長都比較可觀,在商業化上也有了更多選擇。
對於社區產品而言,由於匯聚了大量的內容與用戶關系,虛擬社區的用戶價值得以凸顯。
但貨幣化依然難解。
社區類產品一方面要維持、優化用戶的體驗環境,一方面要完成自己的商業化訴求。
商業化的路徑無非就是廣告、電商、付費三個大的方向,社區產品也不例外:
10月28日,知乎新版APP正式上線『小藍星推薦』功能,稱將基於客觀中立的知乎評分,幫助用戶快速篩選好物品。
10月30日,嗶哩嗶哩付費課程內測發佈,入口在APP客戶端首頁頻道分區『課程』。
日前,有媒體報道,小紅書實現了單月度的盈利。
(知乎『賣貨』,B站賣課)
雖然當代社區產品各自的差別很大,但核心無外乎是對用戶提供基於個人興趣的內容服務,並形成興趣圈層。
比如,以年輕女性用戶為主的小紅書,以知識問答用戶為主的知乎,以二次元視頻用戶為主的B站,都很強調自身的社區屬性。
但在規模化增長後無可避免要向更廣泛的受眾妥協、向商業化讓步,向內容創作者進行收入分成。
那麼考驗社區賺錢的時候到了嗎?
1、給『盈利』的小紅書算筆賬
日前,投中網報道,小紅書已於近期實現階段性盈利。
對此,小紅書方面回應稱,隻是實現單月盈利,但公司目前並不以盈利為目標。
雖然小紅書未上市,也從未披露過詳細的財務數據,但是我們還是能根據業務層面的信息給小紅書算筆賬,分析下這次『盈利』的具體情況。
2017年,小紅書聯合創始人瞿芳曾經對外透露,小紅書在達到了7000萬的用戶後,已經實現了基本的盈虧平衡,同時會繼續將重點放在『最大化小紅書的用戶』上。
其後兩年,是小紅書在用戶增長和業務拓展上動作最大的兩年,這對小紅書的支出成本及營收都有著直接的影響。
2018年開始,小紅書重金冠名或贊助眾多影視綜項目,不完全統計如下:
冠名愛奇藝《國風美少年》、芒果TV《青春芒果夜》、騰訊視頻《請與這樣的我戀愛吧》等;贊助《偶像練習生》《創造101》《北京女子圖鑒》等。
(小紅書『標記』#創造101)
頭部影視綜的冠名與贊助費用向來居高不下,全面鋪開的娛樂營銷就意味著支出的大幅上升。
據瞿芳透露,《偶像練習生》《創造101》兩檔節目,小紅書花費的贊助費都在千萬元級別。
(娛樂資本論)
大致估算一下,僅2018年小紅書對影視綜的冠名贊助費用很可能接近或達到億元級別,這還隻是小紅書自身品牌營銷的部分支出。
當然,小紅書也確實是當年度的影視綜營銷的一大贏家。
以小紅書贊助《創造101》為例,節目中,小紅書進行了品牌口播、女團選手參演中插創意廣告、物料露出的全方位露出,此外,小紅書還邀請了101位選手入駐小紅書,並推出Pick榜的打榜渠道,通過社交與綜藝的深度結合完成用戶轉化。
根據艾瑞SVC視頻節目效果評估模型,在《創造101》播出期間,小紅書品牌資產提升指數高達127,超過行業基準約30%。
到2018年6月份,小紅書獲得了來自阿裡領投、金沙江創投、騰訊投資等參投的超3億美元D輪融資。
資本彈藥補足,小紅書繼續擴張,在以品牌營銷等手段推動的用戶增長之外,小紅書擴展了線下零售業務——小紅書之家RED home。
2018年6月,小紅書第一個線下體驗店「小紅書之家RED home」落戶上海靜安大悅城。
(小紅書之家)
「小紅書之家RED home」主打線下美妝品牌集合店,精選小紅書的社區口碑商品。
到目前為止,小紅書共計在上海、常州、蘇州、寧波開設了5家線下實體店。
除了總部上海有兩家體驗店之外,其餘三家「小紅書之家RED home」的選址均在二線城市。
根據商業地產項目招商平臺贏商大數據信息顯示,「小紅書之家RED home」的擬拓展店區域多為新一線及二三線城市,這也跟小紅書當前的用戶構成的變化趨同。
但線下實體店是一項投入高,見效慢的業務,對零售業務的運營管理有著極高要求。
此前,贏商網曾報道,「小紅書之家RED home」靜安大悅城店從開業初一直至2018年10月份,銷售額都不理想,之後運營團隊進行過更換,生意是否轉好並不太清楚。
目前來看,小紅書的線下店業務其實是絲芙蘭等美妝品牌集合店的直接競品,小有優勢的一點是小紅書社區文化的外延。
線下實體業務的特征是價值鏈條過長,如果不能通過信息化、大數據等技術手段對商品生產、流通、銷售等過程改造,進而提升商業效率,小紅書的線下店業務跟新零售也就扯不上多大關系。
以品牌營銷為主的用戶增長方法,以線下實體店為代表的業務拓展,這是小紅書在2018年度做出的最大調整。
前者有效地促進了小紅書的用戶規模增長,據小紅書官方披露,到2019年6月份,小紅書的月度活躍用戶數已突破8500萬,總用戶數達2.5億。
而線下實體店營收情況未知,推測應該仍然處於投入階段。
這兩大項支出之外,再來看下營收業務方面:
2018年,小紅書曾多次傳言將裁撤電商部門,另據《財經》報道,小紅書自營電商2018年原本100億人民幣GMV的目標並沒有達成,也沒有實現盈利。
今年2月份,小紅書在組織架構調整中,將原電商事業部升級為『品牌號』,升級『福利社』整合采購、供應鏈、客服職能,砍掉『有光』自有品牌。
此外,小紅書還在微信內測上線了電商小程序「小紅店」,早期試圖拓展社交電商。
目前,「小紅店」已經升級為精品集合店的會員制電商「小紅店精選」,註冊會員需要達人邀請碼。
(「小紅店精選」小程序)
「小紅店精選」目前有美妝個護、蔬果生鮮、食品飲料、家居生活四大類,但流量來源依然是關鍵問題。
「小紅店精選」如果能打通小紅書平臺、線下店,實現統一賬戶體系,並與達人深化合作,或許能夠有增益效果,否則難免不溫不火。
6月份,小紅書內測的直播電商業務,至今尚未正式上線,由此帶來的業務增長可忽略不計。
渾水在此前的報道中,曾分析了小紅書今年以來的一系列調整措施。
在電商業務方面,小紅書調整為:通過品牌號連接社區達人與品牌商,通過電商職能的整合完善服務能力,以及,嘗試開拓平臺外的市場。
小紅書將2019年定為用戶增長與商業化的關鍵年,平臺的調整動作落點也正在此。
營銷服務、傭金收入、電商業務將成為小紅書營收的主要構成。
今年9月,國內獨立跨境電商市場份額占比第一的考拉海購被阿裡收購。
有媒體報道,加入阿裡的首月,考拉密集與30多家國際大牌戰略簽約,考拉平臺的國際一線品牌已經超過1000個。
這反映出兩點,一是跨境電商獨立運營的環境還在惡化,二是在電商業務層面,阿裡依然擁有絕對優勢。
從收縮電商業務,強化與品牌商、平臺關系來看,小紅書自身的電商獨立性還在進一步縮小,由直營電商業務帶來的營收增長缺乏想象力。
10月底,小紅書在經過近三個月的下架後,重新恢復全平臺的上架。
下架事件,對小紅書的品牌價值有不小的損失。
不過,由於用戶增長及活躍數據向好,作為國內種草文化最濃厚的社區,小紅書對於品牌、達人、MCN機構的吸引力還是很強的。
一個值得注意的事情是,今年6月份,小紅書官方發佈給機構的《小紅書合作機構管理細則》中,要求入駐機構繳納20萬元保證金。
據新浪科技報道,對機構收取20萬的保證金,這個標準普遍超出其他平臺一倍,但由於流量和內容成本較低,品牌方對於小紅書的平臺投放價格是要低於抖音、B站等平臺。
目前,小紅書還未對機構實行傭金抽成,瞿芳稱『小紅書的未來不是簡單的抽成』。
但品牌與品牌合作人的價值實現最短最有效的路徑依然是電商,而社區轉型電商,除了抽成其實也沒有多少選擇。
根據這兩年以來的業務調整上,小紅書的營收來源可以歸為,廣告營銷、電商營收、線下店營收等。
攤去高昂的品牌營銷支出、公司團隊運營成本、電商業務成本、線下門店成本後,小紅書能『得利幾何』?
由此推測,小紅書此次的盈利,很有可能為——收縮電商業務、人員優化、廣告增長後,達到的單月度的財務數據正向,至於機構的『保證金』是否納入財務核算中猶未可知。
長期看,小紅書能繼續保持『盈利』嗎?
2、知乎『賣貨』:走出商業化困境的嘗試
在商業化上,知乎顯然也沒有太多選擇。
知乎以問答社區起家,2016年推出『一對多』的群組問答產品知乎 Live ,此後,知乎做了書店、私家課、讀書會、付費咨詢等一系列圍繞知識賺錢的產品。
今年2月份,知乎內測男性種草社區CHAO,電商賺錢的探索正式開始。
知乎的種草社區產品CHAO,很明顯的是對標小紅書,直接競品是同為男性種草社區的毒APP。
CHAO現在的基本問題是產品、內容很少,和因為球鞋交易躥紅的毒APP相比少了一些直擊用戶興趣與購買欲的品類。
CHAO此前主要有面向男性的數碼、穿搭等內容,最新版本更新後主打『潮流玩具』分享,關鍵品類是手辦、樂高等。
但這些產品如果從社區的角度看,還不如在這方面內容和產品都很齊全的B站。
(CHAO的內容,與B站的電商)
有用戶評論,『CHAO現在像是個曬玩具的APP』
再來看『小藍星推薦』。
『小藍星推薦』這個功能,從設計上看,與5月底小紅書推出『小紅心評分體系』一樣,試圖通過一人一票的用戶評價體系,塑造內容的品質感與用戶信任。
不同於CHAO,『小藍星推薦』是依托於知乎APP,位置在知乎首頁第四欄,目前分為數碼和時尚兩個大類,分別針對男性和女性用戶(並不絕對)。
『小藍星推薦』目前隻有商品相關的問答和評分內容,尚沒有站內購買功能。
知乎站內此前就有很多針對數碼產品、護膚美妝類的問答內容,這跟小紅書更偏測評的用戶筆記不同。
評分其實是給了用戶一個決策的量化標準,對於推動購買行為有著直接的作用,就好像豆瓣評分對於用戶觀影與否的影響。
從商業化的角度推測,知乎其後也可能與第三方電商合作,實現跳轉或站內交易。
早在2013年,豆瓣曾經上線過一個叫做『豆瓣東西』的功能,試圖通過用戶自發分享商品,形成商品發現社區。
運營四年後,『豆瓣東西』最終還是下架了。
知乎要突破平臺自身的限制,真正介入到電商行業並從中獲益,不會比豆瓣輕松。
目前知乎的商業化依然依賴廣告,知識付費的發展也不順利。
周源曾經構想過一個『知乎大學』,但是基於『知識』這個屬性看,知識付費的直接競品是得到、喜馬拉雅等,技能、知識學習則是各種線上線下教育機構的陣地。
今年8月份,知乎完成了由百度、快手聯合投資的F輪融資,與百度的『問答互補、流量共贏』是此次融資最普遍的外部解讀。
其實從產品現狀看,現在的知乎已經不再是早期專業化、有深度的知識社區,而是更像百度百科、百度知道、百度經驗等類似產品的結合體,但是百度也並未從百科、知道等產品獲得多少商業上的受益。
在悟空問答、微博問答等一眾競品前,知乎仍然是目前中文互聯網質量最高的問答社區,這是知乎的核心價值。
到目前為止,知乎雖然圍繞商品做了一些改變,但除了賣書之外實際上還沒有真正進入電商業務,但未來無論是自建電商體系還是與第三方電商合作,都有可能的。
從今年3月份發佈鹽選會員,8月份開啟MCN招募,到10月份上線了直播功能,知乎的探索,實質上其實是一直在進入別人的優勢領域。
真實、高質量的問答社區,很難保持,更難賺錢。
3、B站賣課:『都是知識點,記下來要考的』
B站早年以ACG內容為主的視頻起家,由UP主與彈幕文化構成的興趣社區氛圍濃厚。
B站2019年Q2季度財報顯示,目前B站的主要營收來源包括遊戲(占比60%)、直播和會員(21%)、廣告(11%)、電商(8%)。
相對於知乎『賣貨』,B站賣課的壓力就要小很多。
眾所周知,B站是個學習網站——
此前,B站上就有很多UP主自發制作的免費課程,這些課程既有傳統的嚴肅知識學習,如考研科目學習、歷史學習,也有興趣類的課程,如日語、繪畫等,至於技能學習則更多,python、Office、Java,甚至還有很多像是彈舌、遊戲教學等課程。
(B站用戶自主上傳的課程內容)
『小破站』的學習氛圍就是這麼來的。
但另一方面,學習類UP主在內容賺錢上的能力很差。
有從事B站媒介投放的人士跟渾水透露,目前B站各類UP中,遊戲、科技、美妝類UP的廣告報價相對比較高,以美妝UP為例,百萬粉絲級別的UP主普遍要價在20萬到50萬之間;學習類UP主雖然粉絲粘性普遍很強,專註度高,但百萬粉絲級別的UP主報價僅數萬元。
(B站用戶評論付費課程)
用戶對知乎上線付費課程普遍評價還不錯,這其中也存在著兩種擔憂,一種擔憂是擔心付費課程過多強調賺錢,破壞社區氛圍;另一種則是擔心對於『野生課程』視頻的影響。
付費課程可能成為學習類UP主實現商業賺錢的新出口,目前,B站的付費課程尚處於內測階段,課程主要分為獨家課程、職場技能、興趣愛好、學習剛需等幾大類,定價普遍在50元到一百元之間。
此外,以B站主推的六門課程為例,這些課程關聯的還有UP主上傳的『探課報告』,幫助用戶在官方介紹之外,從學習者的角度更多了解課程內容和體驗。
B站有商業化要求,UP主有『恰飯』需求,B站的商業屬性還會繼續增加。
由於版權采購和商業化等壓力,B站在2016年開始嘗試廣告業務,而很多UP主在經歷了早期漲粉的過程後,接軟硬廣的情況也越來越多。
2016年起,B站的年度營銷大會 AD Talk 線下營銷夥伴見面大會開始舉辦,旨在通過線下體驗加平臺推介的方式向廣告主展示B站獨特的內容生態,以及如何制作面向年輕人的廣告內容。
今年,B站宣佈將會向品牌合作夥伴大規模開放自身商業資源,提高廣告收入成為B站商業化的重要手段,另一方面,直播及會員、電商等業務也在持續發展,付費課程的加入會進一步促進B站的多元化營收。
B站在『知識賺錢』上的嘗試,能否給這個行業帶來一些新的變化、讓UP主有更多收入來源,還得用戶『用腳投票』。
4、2019年之後
2019年已經進入尾聲,互聯網流量增長到頂的效力將繼續作用在社區產品中。
小紅書、知乎、B站在這幾年,幾乎都已經呈現用戶飽和狀態,其中B站的月活已經破億,小紅書和知乎也相距不遠。
社區產品的平臺風險依然存在:
年初,虎撲曾遭下架;小紅書才剛剛從下架中解脫;即刻被全面下架暫停服務,至今仍未回歸;再近一些,豆瓣『鵝組』被雪藏,豆瓣廣播關停一個月。
長期看,平臺的內容管控能力還需要加強。
另一方面,小紅書、知乎都曾爆出過裁員傳聞,人員結構的優化有其必要性,但將越來越掛鉤於業務效率的提升。
在電商層面,由於營收多元化以及平臺交易化的趨勢,內容社區借助達人帶貨幾乎成為標配,但越來越嚴格的市場監督規則,需要平臺在服務體系和平臺整治上下大功夫。
B站已經上市,整體的營收結構比較健康,隨著品牌年輕化訴求的投射,以及站內用戶對商業化的接受程度,獨立商業化的前景比較樂觀。
小紅書的達人帶貨,正在面臨抖音、快手、淘寶直播的直接競爭,繼續走向電商就是走向阿裡。
小紅書如果想要繼續保持獨立發展,上市或許是必然選擇,隻看時機如何。
知乎創始人周源曾經多次表示,要像管理一座城市一樣運營和管理社區,小紅書的產品負責人鄧超也曾有過『社區即城市』的說法。
但城市也要考慮容量,目前主流的社區產品,基本上用戶規模已經到頂。
走向2020年的社區產品,用戶結構與社區氛圍的良性發展,會比規模更重要。
這即關乎數據,也關乎賺錢。