農金眼
近日，浙江農商聯合銀行成為百度『文心一言』首批生態合作夥伴，此舉標志著百度『文心一言』在地方性銀行首次落地。
中國版『ChatGPT』
『文心一言』
近期，ChatGPT橫空出世，類人類的震撼能力再次刷新我們對人工智能的認知。
它不僅能夠通過學習和理解人類的語言來進行對話，還能根據聊天的上下文進行互動，真正像人類一樣來聊天交流，甚至能完成撰寫郵件、視頻腳本、文案、翻譯、代碼，寫論文等任務。
上線不到三個月，這款新一代對話式人工智能便在全球范圍內迅速突破1億名註冊用戶，成為國內外市場爭相討論的火爆話題。
隨著ChatGPT的走紅，中國版『ChatGPT』——『文心一言』也引發了眾多網友熱議。
事實上，ChatGPT並未在國內開放服務，若想體驗與ChatGPT對話，首先需要使用國外手機號註冊，其次ChatGPT本身並不支持國內網路，這對絕大多數國內用戶並不友好。
而2月7日，在大語言模型方面有多年研究的百度公司確認，此前流傳的類ChatGPT聊天機器人項目名字確定為『文心一言』，英文名ERNIE BOT，3月完成內測，面向公眾開放。
『我們顯然對ChatGPT和AIGC《利用人工智能技術來生成內容》感到興奮，它代表了一個巨大的趨勢，可以改變很多事情』2月22日，李彥宏在百度發佈的2022年Q4和全年財報電話會上表示。
實際上，早在2019年3月，百度就推出了文心大模型ERNIE 1.0。
此外，李彥宏在財報電話會中透露：『每天，文心大模型會服務數十億用戶搜索請求，在中文語言樣本訓練上具有先天優勢，因此文心大模型具備中文領域最先進的自然語言處理能力。
其先進性不僅體現為對中文語言的理解，還體現為對中國文化的理解。
正因如此， 百度文心一言將比國外開發的模型更適合中文和中國市場』
具體來看， 百度『文心一言』是百度基於『文心』大模型技術推出的生成式AI對話產品。
未來『文心一言』將全面接入百度智能雲，生態合作夥伴通過百度智能雲可以方便地調用『文心一言』提供的跨模態、跨語言的深度語義理解與生成能力，並形成更多人工智能產品在各類行業場景中落地應用。
攜手『文心一言』
農商行能做些什麼？
官宣後不久，全國多個行業領域的機構開始接入『文心一言』，成為百度『文心一言』的首批生態合作夥伴。
非官方數據統計顯示，目前，宣佈接入『文心一言』的行業包括互聯網、銀行、保險、媒體等400餘家企業。
而在農信系統領域，浙江農商聯合銀行則成為全國首家接入『文心一言』的農商銀行。
據了解，2023年浙江農商聯合銀行接入『文心一言』，將形成更多人工智能產品應用到金融服務中，為發展以人為核心的全方位普惠金融的目標賦能。
『本次合作，將推動浙江農商聯合銀行與百度的技術雙向融合，結合自身技術創新能力和業務產品，針對銀行場景開展基於大語言模型的智能對話機器人研究』浙江農商聯合銀行科技部門有關負責人表示。
具體來看，銀行攜手『文心一言』所產生的智能對話技術成果將 廣泛應用在智能客服、數字員工、虛擬營業廳等對客場景以及知識庫、員工培訓等內部數字化場景，打破服務場景和物理時空的局限，為廣大客戶帶來更智能化、數字化、個性化的金融服務體驗。
『目前，銀行的前端智能問答並不完善，如果能夠有類ChatGPT產品來做銀行的盡調工作，將會形成一個非常完善的AI智能盡調系統，給銀行帶來較大的發展』華東地區某中小銀行董事長表達了對類ChatGPT產品的期待，並希望銀行業機構能夠盡快『擁抱』類ChatGPT產品，實現金融行業人工智能的可持續發展。
招聯首席研究員董希淼認為，『文心一言』的類ChatGPT產品接入銀行後，如果能夠滿足合規和風控要求，將在深化銀行業數字化轉型、提升客戶服務水平等方面發揮積極作用。
浙江農商聯合銀行體制改革和數字化轉型走在全國農信系統前列，人工智能應用將為其高質量發展插上智慧的翅膀。
之所以能夠成為『文心一言』的首批生態合作夥伴，得益於浙江農商聯合銀行『硬核』的金融科技實力。
《中國農村金融》記者了解到，近年來，浙江農商聯合銀行全面推進數字化改革，深化以人為核心的全方位普惠金融和全國一流社區銀行體系建設，積極加強全國農信間的交流合作，攜手全國17家省《自治區》農信聯社共同發起設立全國農商銀行數字金融聯盟，合力探索農信數字化改革道路。
同時，浙江農商聯合銀行依托農商銀行核心優勢，融合發揮數據生產要素價值，數字化改革成效惠及千家萬戶。
其打造形成的數字普惠金融模式獲得省委評選的『2022年度改革突破獎』；數字普惠大腦獲評全省數字化改革『最佳應用』；政務雲服務位居省政府三方應用服務前三名，『共享社·幸福裡』數字平臺入選省數字化改革『一地創新，全省共享』重大應用。
近年來，金融業務智能化轉型對銀行業技術創新提出了更高要求。
浙江農商聯合銀行加快在大數據和人工智能領域金融應用的佈局，積極融入政府數據要素市場化配置改革，深化大數據平臺和決策能力建設，作為唯一一家金融機構入選杭州市公共數據授權運營商。
『下一步，我們將攜手百度、騰訊、華為等技術企業加快推進金融業務智能化，助力技術價值突破和業務價值實現，用科技力量助推全系統高質量發展』浙江農商聯合銀行科技部門有關負責人透露。
作為一把雙刃劍
如何用好『類ChatGPT產品』？
『對於金融行業來說， 文心一言將率先在智能檢索、投研助手、金融數字人、智能客服、智能創作等場景落地，大幅提升業務效率，帶來金融行業應用的新突破』百度副總裁李碩在『雲智峰會｜2023數智金融峰會』的致辭中表示。
誠然，作為一款生成式對話產品，類ChatGPT產品在金融行業的應用場景非常豐富。
除上述五大金融場景外，類ChatGPT產品的實際應用將更加廣泛。
『目前，對於銀行來說，類ChatGPT產品最直觀的影響是在遠程客服方面，依托大量的數據《包括影音數據》，後期可能會發展到銀行的自動營銷場景、咨詢培訓輔助，以及小額批量貸款審核流程等方面』湖南省聯社一級高級經理彭樹軍告訴記者。
『ChatGPT、文心一言等生成式AI一定會帶來生產工具的變革，同時會提升整個保險行業的生產力，比如能成為銷售助手、培訓助手』，2月23日的『雲智峰會｜2023數智金融峰會』上，泰康保險人工智能研究院實驗室負責人李馳在看好生成式AI前景的同時，也對未來發展方向提出了建議。
他認為，生成式AI目前來看是一個通才，如果想在業務場景中真正落地，需要針對性訓練。
隨著銀行業加快數字化轉型，人工智能在銀行業的運用前景十分廣闊。
『從銀行業情況看，人工智能技術目前在銀行中有較多的應用，如客戶服務中的智能客服，信貸管理中的貸款審批、智能催收，以及投資理財方面的智能投顧等』據董希淼介紹，近年來，一些銀行還嘗試推出『數字人』，發力培育數字化勞動力。
而類ChatGPT產品屬於前者的進化，它的突出能力在於機器的深度學習功能。
『但類ChatGPT產品的深度學習，還在於人類‘已知’領域，而事物的發展往往是非線性的，在‘未知’領域仍需要人類的思考』彭樹軍補充道。
因此，盡管人工智能有客戶服務、運營管理、市場營銷、內控合規、風險管理和投資交易等應用場景， 但那些高級的、復雜的工作仍然需要有真正的人來做決策和管理。
『在發展金融科技、加快數字化轉型中，銀行除了要研發部署數字化勞動力，更重要的是 要培育包括科技類、業務類、管理類這三類的數字化人才，這比數字化勞動力更重要』董希淼強調。
金融業是信息科技運用的前沿行業，是中國基礎設施最完善、數據資源最豐富的行業之一，對數據依賴性極強。
『但是，生成式對話產品需要接入很多數據庫進行大量訓練，會涉及大量的信息和數據，這些是否合法合規，都需要進一步研究』董希淼認為， 如何守護好個人信息、更好地保障數據安全、引導數據向善，是金融業必須面對的重要課題。
因此，他建議， 金融機構要高度重視客戶信息和隱私保護，在管理上應建立個人信息數據庫分級授權管理制度。
『一方面，銀行需要合規引入外部大數據。
另一方面，未來也需要不斷加大內部經營數據披露《類似於上市銀行》。
這些都會涉及合規問題，需要按照金融管理和監管部門的規定操作。
但大方向是，數據披露要求會越來越高』彭樹軍強調。
由此看來，金融行業在接入類ChatGPT產品時，既要將數據披露控制在監管合規的范圍內，又要滿足類ChatGPT產品應用時的數據庫需求，避免兩者在數據供給和需求上出現矛盾。
面對類ChatGPT產品這把『雙刃劍』，金融行業仍需要更多的探索與實踐，但我們有理由期待，在類ChatGPT產品的推動下，金融領域將迎來更多的創新性變革。
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編輯：李美；審校：王崢；審核：王文珠