近年來，隨著人工智能的不斷發展以及與各行業的深度融合，AI虛擬形象技術的應用場景也越來越多元化，除了虛擬主播在各大新聞媒體平臺的頻繁亮相，AI虛擬人智能交互服務也逐漸走入尋常生活中。
在大型商場、零售門店、酒店住宿、旅遊景點、智慧社區等衣食住行場景下，我們與Ta『面對面』互動交流，獲取訂餐、約車、天氣、尋醫、科普知識介紹等便捷的生活服務；
在政務單位、辦事機構等場景中，Ta能夠在事務辦理前提供自助的咨詢和指引服務，提升辦事機構的服務效率、透明度與時效性，彌補人力不足的難題；
在公共交通客流量大、人員結構復雜、出行需求多樣化的地鐵、高鐵、機場裡，Ta提供專業的無接觸操作、購票、出入站指引、問題咨詢等服務，幫助解決智慧交通出行急需的痛點需求。
在銀行、證券及保險客服等部門，Ta幫助金融行業客戶有效解決傳統人工客服存在的服務時間長、服務效率低、服務標準化、人力成本高、管理難度大、業務覆蓋不全等問題。
數字經濟的推進，疫情防控的常態化，催動著AI虛擬數字人技術的實踐深入與應用普及。
據國際市場研究機構Adroit Market Research報告稱，全球交互式AI平臺市場規模預計將從2019年的40億美元增長到2025年的170億美元，數字人、語音助手是交互式AI平臺的主要增長市場。
基於此，我們上線了AI虛擬人多模態交互服務解決方案，由科大訊飛自主研發，運用新升級的AI虛擬形象技術，結合語音識別、語義理解、語音合成、虛擬形象驅動等AI核心技術，通過SDK、API等服務接入，在手機APP、大屏一體機等終端進行展現，實現用戶與AI虛擬人之間的『面對面』互動交流、業務咨詢、智能問答、服務導覽。
▲ 訊飛AI虛擬人交互服務展示
方案構成
簡單來說，AI虛擬人多模態交互服務解決方案主要包括以下三個部分：AI智能交互一體機硬件、 AI智能交互管理系統、 AIUI交互技能與問答庫系統，支持線上業務、線下門店兩種接入形態。
虛擬人支持2D真人形象與3D卡通形象，以及個性化語音庫的專屬定制。
根據客戶的應用場景，提供SDK、API等接入方式，滿足手機APP、一體機等多終端體驗。
上百種AIUI通用技能，豐富的問答知識庫儲備，語音識別、語義理解、語音合成、形象驅動、視頻渲染服務全鏈路保障，可靈活選擇公有雲、私有雲的部署方案，為用戶帶來安全穩定的交互服務。
產品優勢
去年亮相於2020科大訊飛全球1024開發者節現場的AI虛擬人5G交互一體機，與內置的虛擬人小晴化身為虛擬導覽員，為嘉賓提供會場信息咨詢、位置引導等相關服務，帶來了更加智能、便捷化的AI人機交互體驗。
除此外，訊飛AI虛擬人交互技術已在公共交通、金融銀行、政務機構、智能客服等領域逐步落地，青島地鐵站虛擬站務員以及交通銀行客服系統等案例上線，通過『面對面』AI技術創新交互形式，有效降低了人力綜合成本，提升了工作效率與服務體驗。
訊飛AI虛擬人多模態交互服務解決方案具有以下優勢：
√ 形象逼真：口唇精準，交互畫面流暢、語音自然清晰、體驗佳、親和感強。
根據文本內容插入指向性動作，過渡自然，提升形象交互豐富度和靈活性。
√ 隨時打斷： 真人式對話體驗，交流過程中即時打斷，想問就問，對話時機零等待。
√ 低延遲率：實時溝通延時短，問後即答，真實還原『面對面』實時對話體驗。
√ 多形式接入：提供服務端、本地端接入，支持雲端、私有化部署，匹配多服務場景。
√ 一站式服務：提供AI虛擬人全鏈路AI技術、形象服務等，接入便捷，使用省心。
面向2021，AI虛擬人多模態交互應用通過語音識別、語音合成、自然語言理解、圖像處理、口唇驅動及虛擬人合成等核心技術，提供互動交流、業務辦理、問題咨詢、服務導覽，實現虛擬人與真人的『面對面』實時交互，解決用戶實際業務問題的創新性、智能化產品解決方案，提高服務效率與服務體驗、降低人力綜合成本、規范服務流程，為客戶創造實際應用價值。
以人工智能為驅動的虛擬人將進一步促進企業轉型升級，同時在品牌形象提升上發揮重要作用。