要不要入局TikTok,對有此念頭的人來說,這恐怕不是個選擇題,應該翻譯成『現在入局TikTok,有好方法嗎?』這是一種典型的TikTok焦慮-對TikTok紅利知肚明』,卻又不得其法。
今天多客和大家著重分享關於TikTok+WhatsApp的玩法,對於這種玩法,我們可以站在國內抖音+微信成熟的私域運營終局來看,屬於海外TikTok+WhatsApp的私域運營是很多商家從社交流量角度切入跨境的機遇。
有了國內抖音成功經驗模式的鋪墊,在海外短視頻營銷新世界,TikTok大公域+WhatsApp私域是一個肉眼可見的營銷機會,在這塊,我們發現並總結了三個形式:
第一: TikTok大公域+WhatsApp私域結合,提升整體經營ROI。
TikTok與日俱增的人氣,讓其成為了全球一級流量入口。
對於很多積累大量粉絲的大號博主來說,一定要在流量紅利見頂之前,把粉絲沉淀到自己的私域流量池內,增強轉化和復購。
其次,還可以結合私域反哺公域的做法,沉淀私域之後,在TIkTok公域開播做活動的時候,在私域內進行宣傳,為直播等活動賦能。
此外,企業還可以基於TikTok建立一套屬於自己的social selling體系:
①：銷售情報階段:基於TikTok公域找到大量的潛在客戶和線索。
這些線索並不隻是存在於用戶私信、用戶名稱頭像內,也存在於大量的直播間和短視頻評論區內;社媒互動階段:本著哪裡的線索哪裡聯系的高效溝通原則,在TikTok內獲取的線索企業都可以直接在這個平臺上進行溝通轉化,將銷售建立在社媒平臺之上;
②線索清洗階段:所有的詢盤都需要簡要溝通後確定意向。
這階段的溝通可以結合營銷自動化(MA)或者AI/RPA的方式進行銷售智能互動,篩選出有意向的客戶線索同時提高人員效率和線索精準度;
③客戶私域沉淀:將所有客戶沉淀到WhatsApp私域內,唯有私域的才是屬於企業自己的,也唯有私域內的才是溝通成本更低的,這也是企業保存客戶數字資產的重要陣地。
最後,基於以上四個階段,每個企業都能在此基礎上建立TK公域+WA私域的social selling體系,實現基於SCRM的數據管理、銷售賦能、客戶管理,基於企業CDP的消費者數據庫,和基於MA營銷自動化的千人千面式內容推送。
從TikTok公域獲取客戶的時候,如何在短時間內復制營銷獲客能力呢?一個高效的方式就是建立賬號矩陣,大量的賬號發佈大量的內容,用內容進行飽和攻擊。
另外,想要做好社媒(TK、 FB、 Ins、youtube)賬號矩陣,基於雲手機的穩定RPA系統非常關鍵
第二:社交新零售私域運營:
在商業模式內,除了散落上各個社媒上的眾多KOC小b,在實體零售出海的場景中,還有一個值得關注的特殊小b群體一一店員。
在TikTok上,門店可以做周邊直播,特別是為連鎖門店開展的LBS定位周邊直播,為門店帶來位於周邊線上的大量客戶
而結合WhatsApp私域,這些商家可以做到店客戶的線下用戶數字化,與客戶建立社交聯系不流失;也可以讓每個店員成為線上的分銷者,一店一商城,將門店價值從原來的純線下轉化為線上線下結合,進一步發揮單店的服務范圍和價值,也實現門店的數字化。
這一點,即社交新零售私域運營解決方案,用TK做好線上引流,通過私域營銷數字化提升企業的門店運營能力、服務能力和數字化能力。
第三:打造KOC供應鏈平臺,將TikTok運營能力復制給海外海量KOC小b,打造螞蟻雄兵式運營增長體系。
在這個內容去中心化、碎片化的時代,每個人都是在線社區的分享者,也是內容的創作者,也會形成屬於自己的社交圈層和影響力。
KOC就是這樣一群人的典型代表。
在海外,在TikTok,定也會生長出大量的短視頻博主,愛分享愛交流是他們的天性,擁有大量粉絲卻難以轉化賺錢也是他們的特點。
在這樣的情況下,通過海外模式,企業可以迅速賦能小b進行分銷賣貨。
在這個商業模式內，S (supply chain)供應鏈平臺起到連接上遊生產和下遊小b分銷的核心作用。
通過在TikTok、FB這樣的社媒平臺找到海量小b,再結合SaaS系統和供應鏈賦能小b進行分銷,打造供應鏈S、分銷者小b、客戶《Customer》多方共贏的良好局面。
作為『智能時代裡的第一個商業模式』 ，跨境生態也備受關注。
並且,每一個小b,都可以打造第一條所說的TikTok大公域+WhatsApp私域運營體系。
店小秘旗下全球電商智能客服系統『多客』與全球社交網路服務巨頭Meta旗下的即時通訊產品WhatsApp完成對接。
同時，多客已完成了WhatsApp Business能力的集成，擁有Meta私域全渠道消息互動和營銷服務能力。
此次接入，多客將進一步推進海外業務生態的發展，全面對接海外消息觸達渠道，為出海企業提供更高效的客服營銷解決方案，幫助企業鏈接全球消費者，通過構建海外客戶互動體系，提升售前售後轉化，從而驅動國際業務增長。
一、多客介紹
多客是店小秘為跨境電商推出的一款客服服務聊天工具，整合了Lazada、Shopee、Facebook、WhatsApp、Tik Tok等多個平臺客戶消息，可同時對多平臺、多店鋪統一管理，集中處理客戶消息；提供AI智能客服、智能營銷、客服績效管理等多種功能，提高客服接待效率，提升客戶滿意度，促進客戶轉化。
二、多客功能
『1』多端回復更高效：支持Win/Mac OS系統電腦和安卓、IOS系統手機
『2』使用安全無風險：平臺官方API正規對接上線，無店鋪關聯風險；
『3』智能營銷：智能催單、催付、催評功能，可以讓你的店鋪提高客戶轉化率；
『4』AI智能客服：深度人工智能模型提升買家問題識別準確率至95%以上，結合當下結合當下熱門場景，秒回金牌客服回復話術。
大幅提升大促期間咨詢轉化
『5』評價管理智能化：多店鋪中差評即時一站式聚合，強提示客服跟進，及早介入提升挽回率；
『6』重要事件喚起強提醒功能：智能算法實時監測出高客訴風險會話，退貨退款、中差評實時事件；
三、多客優勢
『1』安全穩定：官方API對接，防關聯；
『2』移動回復：支持PC端、移動端操作，隨時隨地處理客服工作；
『3』集中管理：店鋪消息集中處理：輕松實現一人管百店；
『4』品牌保障：店小秘旗下品牌，與Shopee、Lazada平臺官方合作，口碑值得信任；
『5』服務保障：7*15小時客服在線解答疑惑。
定期迭代新功能
此文章來自公眾號贏吖