與官方電商業務的低迷狀態形成鮮明對比的，是平臺用戶的『私下交易』市場的繁榮。卡思觀察到，不少個體、商家在小紅書上將流量導入私域，將小生意進行得如火如荼。此外，小紅書還成了很多過去難以完成的『線下業務』的良好載體。
事實上，一個有趣的現象是，幾乎沒有人懷疑小紅書的賺錢能力，但小紅書『自己』似乎總是賺不到錢？
01 發展電商多年，歸來仍在種草？
小紅書重度用戶菜子收到購買自平臺內某店鋪的手機殼後，有些哭笑不得。
與商家發佈的圖片相比，實物的『塑料感』重了不少：賣家發佈的照片中，手機殼的材質像是有分量的磨砂鏡面質感，顏色也是近來大熱的粉紫色；而菜子收到的殼子質感更接近拼多多上三四元一個的普通塑料殼，其印花的工藝和顏色看上去也顯得有些廉價。
更讓她覺得有欺騙感的是，賣家秀圖片裡一眼吸引到她的有鐳射感的小星星，變成實物後僅僅是用一張極光紙『撐場面』……
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手機殼的『買家秀』與『賣家秀』這個將近20元的手機殼，在路途上差不多『漂泊』了半個月，菜子對它的期待值已經拉到最高，『買家秀』與『賣家秀』的差距讓她有些不能接受。
抱著『是不是因為我貪了便宜』的心態，菜子又在淘寶上下單了同款手機殼做對比，特意選擇了一家和小紅書價格一樣的店鋪。不過，這一次收到實物並沒有讓她失望，當兩個手機殼放在一起時，更加堅定了她暫時放棄在小紅書購物的心。
講到這段不開心的購物經歷，菜子認為不僅是該店家的問題，小紅書平臺也給她帶來了很不好的體驗。
『下完單後，想查看訂單都有難度，首頁沒有任何顯眼的標志《下單時是1月，那時小紅書首頁一級入口購物改為視頻，目前該入口又變回購物》，摸索了很久，才發現可以從個人中心左上角的三排橫進入訂單頁面。後來我想投訴該商家貨不對板，又發現官方投訴通道裡竟然不能對商品質量進行反饋，隻能吃個啞巴虧。』
小紅書商品投訴頁面截圖與菜子有相同感受的人不止一個，卡思進入該商品頁面，發現寥寥幾個評論清一色是對其的吐槽。並且，即使商品評分低至2.6分，卻仍是該店家當月熱銷TOP1，某種意義上講，似乎能反映出小紅書電商流量推薦的不合理之處。
商家小紅書賬號截圖
2021年8月，小紅書推出『號店一體』機制，降低了用戶在平臺開店的門檻。此後，在小紅書開店的達人明顯增多了，其中既有從抖快等平臺遷移而來的內容達人，也有很多未曾嘗試過電商銷售的平臺原生用戶。
在外界看來，小紅書的長板在於社區內種草氛圍濃厚，用戶之間的互動以及反饋比較真實、友好，種種利好因素都能助推小紅書電商的發展。
但目前來看，小紅書自身的建設和運營顯然還沒有『跟得上趟』。究其原因，創始人瞿芳曾明確表示過：小紅書不是電商，而是一個遊樂場。『其中的本質邏輯差異在於，用戶並非為買東西而來，內容社區是小紅書的橫向底層架構，電商隻是一個豎向賺錢的方式。』因而在很長一段時間內，小紅書電商的發展的腳步顯得較為遲緩。
值得關注的是，小紅書之前的『掉隊』已經讓其錯失了拉攏商家的時機，平臺流量、客源、經驗上的不足，都讓商家們望而退卻，遲遲不敢入局。目前活躍在上的『商家』很多僅僅是個『二道販子』，沒有任何供應鏈，甚至連自主發貨的責任都不承擔。
小紅書用戶筆記截圖某小紅書重度用戶表示，近期在小紅書下單了很多春裝，但物流頁面顯示的商家幾乎都來自拼多多。『甚至有拼多多商家直接在快遞袋上標註，這個小紅書單是從拼多多來的，讓我直接去拼多多上下單，價格能比小紅書便宜將近一半。『
看起來，小紅書目前似乎仍未擺脫替其他電商平臺種草的命運。
02 如火如荼的線下業務
與官方電商業務進展相對遲緩不同，其站內用戶的『私下交易』好像越來越好。
春節期間，小紅書上的『寵托生意』相當火爆。
小紅書
刺蝟是一名在北京的大學生，也是一名完成了專業培訓的寵托師，平時她就會通過小紅書、咸魚、喵巷等平臺收獲客源，兼職照顧小動物，喂養一次的收費在30-100元不等。
她向卡思表示，今年春節的訂單尤其多，是此前節假日的幾倍，多的時候一天要跑10戶，不得已還拒絕了很多訂單，而這之中，很多客人都是經由小紅書找到了她。
『日常我會在小紅書上發佈一些自己照顧小貓小狗的視頻，然後寫清楚自己的接單標準、收費情況，有需求的用戶會直接來私聊我。』
事實上，刺蝟在小紅書的粉絲還不足百數，但這類『有用』的信息卻能在站內得到很好的傳播，對其他平臺而言很難獲得的線下業務客源，看上去也『得來全不費工夫』。
這主要得益於小紅書社區的整體氛圍，加上平臺上的用戶大多是生活在一二線城市的年輕女性，相互之間有更強的信任感。因此，像這種讓陌生人獨自進家門照顧寵物的風險性行為，大家似乎格外偏愛在小紅書尋找合適的對象。
談及費用問題，刺蝟坦言在小紅書的收費相對會稍微便宜一點，因為都是私下交易，沒有平臺提點抽成的問題。『其實我是在喵巷上培訓的寵托師執照，那上面也能接單，因為是專註托寵的平臺，各項設施也會更完善。但是一來那邊收費較高，二來流量相比小紅書小很多，所以大部分情況下還是從小紅書接單。』刺蝟說到。
除了托寵，還有很多線下商家或是線下服務，都在小紅書找到了生存的沃土。分析其原因，或許是因為作為一個以用戶分享百態生活內容為主的平臺，小紅書可能是離現在常常被提及的『本地生活』概念最近的。
比如，去年疫情期間，卡思在小紅書上瀏覽到很多換藥、送藥、求藥的帖子，在北京佈洛芬一顆難求最艱難的時期，有不少小紅薯通過小紅書找到了藥源。
又比如，很多中介也逐漸湧向小紅書，僅就卡思實際看到過的，就有房屋中介、留學中介、醫療服務中介等等，甚至用戶在一些家居博主分享的房屋照片下留言說喜歡，就會有中介回復稱有房源可推薦。
最讓人津津樂道的，還是借由小紅書刮起的一陣陣探店打卡熱潮。
據媒體報道，不少『陳年老店』在小紅書用戶的熱情推薦下，變成了時下流行的網紅店鋪，特別是在過去的一段艱難時光裡，挽救了不少商戶的生意。
小紅書商家筆記
03 小紅書賺錢為何『割裂』？
就已公開的數據來看，小紅書廣告與電商營收比重嚴重失衡，導致其收入模式單一，不利於平臺的進一步發展，這也是近年來小紅書在構建電商閉環上表現得相當積極的原因。然而，如同上文提到的，自成立伊始，雖然小紅書經歷過多次迭代升級，但始終保持著自己要做內容社區的初心不改，故而多次改變都集中於產品內容升級上，於電商層面缺乏突破性的創新。
在卡思看來，小紅書平臺目前出現的種種『賺錢割裂』問題，最主要的原因在於人與貨上。如上文所提到的，現階段的小紅書甚至不是缺貨源，而是無貨源狀態。活躍在平臺上的商家很多並沒有自己的供應鏈，僅僅是搬運其他平臺的產品信息至小紅書，賺一個信息差的錢。這種情況下，一來商品的質量很難保證，二來想要維系老用戶幾乎是不可能做到的。長期以往，平臺於電商端的口碑隻會持續下降。
而人方面，如果說生意成交的底線是消費者對商家的信任，那麼小紅書用戶不是不信任小紅書商家，而是太信任商家，對於平臺如何作為反而沒有了感知。換句話說，目前小紅書用戶的信任都是對平臺內的其他用戶的，而不是基於小紅書平臺本身。
作為一個內容社區，小紅書從始至終都未曾經營起用戶對自己作為電商平臺的信任心智。大家會出於對淘寶、京東、拼多多的信任在上消費，但粉絲在小紅書上消費幾乎不可能是因為信任。
當然，想要培養起用戶的信任是多方面的，如上文所述，現階段的小紅書連基本的電商設施都稱不上完備，自然很難在短時間內趕上巨頭，贏得用戶的心。
於傳統電商上，小紅書可能已經失去了先機，但好在小紅書仍有自己獨特的優勢。人群的高粘性、強消費力以及內容偏好，都可以幫助小紅書繼續自己的種草生意，『有用』永遠是小紅書的核心競爭力，使其面臨大廠『圍攻』也能屹立不倒。
而自去年下半年開始，小紅書也在努力改善平臺商業化上的『擰巴』狀態，持續擴大平臺的廣告營銷價值。據報道，小紅書開屏廣告現已支持跳轉至淘寶品牌活動頁面，用戶點擊開屏頁面下方的『跳轉至第三方頁面或應用』即可完成跳轉。
但除此之外，小紅書筆記和直播目前仍不支持跳轉外鏈。此外，在品牌和博主的商業筆記合作上，平臺也有了新動作。
今年1月，小紅書對蒲公英品牌標記組件進行升級，原有的『品牌合作標』升級為『品牌標記組件』，品牌方可基於營銷訴求自主選擇展示或不展示。也就是說，未來，可以根據品牌方和博主的意願，自主決定是否需要展示報備筆記中的『合作標』。這一改變，對於優質商業筆記的互動數據和流量推薦會更友好，對博主和品牌方而言都算是利好。